Методика решения проблем — 8D

Практический семинар — тренинг по определению, анализу и решению локальных проблем

Целевая аудитория «8D — Методика решения проблем»

  • ИТР, менеджеры среднего звена, в обязанности которых входит решение и предотвращение проблем
  • Специалисты по повышению операционной эффективности
  • Специалисты в области управления качеством
  • Руководители отделов (департаментов)
  • Специалисты в области управления персоналом

Цели семинара — тренинга «8D — Методика решения проблем»

  • Научиться выявлять, формулировать и находить причины локальных проблем (отклонений)
  • Научиться разрабатывать корректирующие и предупреждающие меры по устранению локальных проблем
  • Научиться разрабатывать план действий по реализации корректирующих и предупреждающих мер
  • Выработать единые внутрифирменные стандарты решения локальных проблем

Описание семинара — тренинга «8D — Методика решения проблем»

Практический семинар — тренинг позволяет участникам получить необходимые знания и навыки применения структурированного подхода в решении локальных проблем в соответствие с методом 8D.

8D (EIGHT DISCIPLINE) – ”метод восьми дисциплин” был разработан для решения локальных проблем (устранения несоответствий) в процессах методологическим и аналитическим путем. Проблемы могут быть связаны с качеством, безопасностью, производительностью, гибкостью, управляемостью, эргономикой или стоимостью процесса.  Изобрел методику 8D — Генри Форд, который является основателем компании «Ford».

В рамках применения методики 8D проводится доскональное изучение процесса, в котором возникло несоответствие, и предотвращение возникновения подобного явления в будущем.

Методика 8D применяется для решения локальных проблем на устранение которых требуется не более 2 недель (без учета времени разработки и внедрения предупреждающих мер).

Основные преимущества данной методики работы с проблемами:

  • Анализ коренных причин возникновения несоответствия. Устранение или ослабление этих причин позволяет исключить или снизить риск повторения проблемы;
  • Методика 8D предполагает работу с фактами, что снижает риски принятия неффективных решений;
  • Вся работа по методике 8D ведется командой, что позволяет 1) сделать всесторонний анализ коренных причин проблемы и 2) снизить риск сопротивления изменениям при внедрении разработанных корректирующих и предотвращающих мероприятий;
  • Вовлечение руководства предприятия или подразделения в работу по устранению несоответствия также снижает риски при внедрении и, кроме того, позволяет развивать культуру постоянного совершенствования.

Каждый шаг (этап) метода 8D имеет в своем наименовании букву D, что означает Discipline (Дисциплина).

Основные фазы и этапы методики 8D

8D - алгоритм

Подготовительная фаза (1 — 3 дня)

  • D0 – Определение проблемы и разработка плана.
    На этом этапе производится точная идентификация проблемы, устранение нежелательных последствий, определение лидера и разработка плана мини проекта 8D.
  • D1 – Формирование команды.
    На этом этапе лидер проекта создает команду, которая будет выполнять мини проект 8D.
    Этапы D0 и D1 выполняются сотрудниками компании самостоятельно, до начала корректирующей фазы 8D.

Корректирующая фаза (до 2-х недель)

  • D2 — Описание проблемы.
    Обширный и трудоемкий этап, на котором команда 8D должна собрать все необходимые факты, которые описывают проблему.
    Везде, где это возможно, должны быть собраны и представлены измеримые данные.
    Этап выполняется во время тренинга. На этом этапе участники должны будут описать проблему (без описания ее причин), используя фактическую информацию о ней. Качественное описание проблемы заничительно повышает эффективность анализа ее причин на этапе D4.
  • D3 – Сдерживание проблемы.

Этап разработки и внедрения дополнительных временных мероприятий, позволяющих сдержать влияние проблемы.
Этап выполняется при необходимости сотрудниками компании самостоятельно.

  • D4 — Анализ проблемы.
    Основной и наиболее важный этап, на котором проводится анализ и определяются коренные причины проблемы.
    Этап выполняется во время тренинга. На данном этапе участники освоят такие аналитические инструменты как «5 почему?», «Диаграмма Исикавы» и другие.

Результатом этапа является дерево причин проблемы.

  • D5 – Разработка корректирующих мероприятий.

На этом этапе разрабатываются и валидируются корректирующие мероприятия по устранению «ближайших», некоренных причин.
На тренинге участники разработают эскизы решений.

  • D6 — Внедрение и валидация корректирующих действий.
    Этап выполняется сотрудниками компании самостоятельно. На этом этапе внедряются разработанные корректирующие мероприятия и производится оценка результатов внедрения.

Предупреждающая фаза ( до 4-х недель)

  • D7 — Разработка предупреждающих действий.
    На этом этапе разрабатываются и валидируются предупреждающие мероприятия по устранению коренных причин проблемы, позволяющие избежать ее повторения.
  • D8 — Закрытие мини проекта 8D.
    На этом этапе проводится анализ успехов и ошибок проекта.
    Важным моментом является официальное признание заслуг команды.

Варианты проведения обучения по теме 8D

Данный семинар – тренинг проводится в 2-х вариантах.
«Базовый» (2 дня, 16 часов) и «Практический» ( 5 дней, 40 часов). Программы для «Базового» и «Практического» вариантов приведены соответственно в приложениях №1 и №2.

Оба варианта содержат полные теоретические сведения о методике 8D и позволяют получить целостное представление о последнем.

В обоих вариантах проводится обучение по работе с аналитическими инструментами и программами «FreeMind» или «Mindjet». Участники также будут работать с формами 8D формата А3 (MS Excel), позволяющими структурировать и технологизировать процесс решения проблемы по методу 8D.

В «Базовом» варианте не предусмотрено время на сбор информации о фактах для описания проблемы и проверки гипотез причин проблемы. В данном варианте участники оперируют только теми данными, которыми они располагают в аудитории.

«Практический» вариант предусматривает более тщательную работу по изучению проблемы. В нем предусмотрен 1 день для сбора фактических данных для описания проблемы и 1 день на сбор данных для проверки гипотез ее причин.

Так как Тренинг имеет высокую практическую направленность тренер в состоянии одновременно эффективно провести обучение 2-х групп по 5-8 человек. В случае большего количества участников в каждой группе эффективность групповой работы и обучения заметно снижается.

«Базовый» вариант в основном предназначен для руководителей и менеджеров в зону ответственности которых входит постановка целей и задач по решению локальных проблем, обеспечение ресурсами, поддержка команд и контроль за решением проблем.

«Практический» вариант предназначен для специалистов, непосредственно занимающихся анализом и решением проблем.

Формат обучения 8D

  • мини — лекции
  • групповые обсуждения
  • практические упражнения
  • практическая работа в гемба
  • практическая работа в аудитории

Раздаточный материал

Раздаточный материал высылается в электронном виде в формате PDF.

Сертификат

По окончании тренинга участникам, которые были задействованы не менее 75% времени тренинга, выдается фирменный сертификат компании «Lean Consult»

Программа семинара — тренинга

1 ДЕНЬ
До обеда
2 ДЕНЬ
До обеда
3 ДЕНЬ
До обеда

Группы №1 и №2

Введение
Регламент. Знакомство. Постановка целей на тренинг

Презентация проблем (2 группы)
Краткое предварительное представление проблемы, описание нежелательных последствий и мер по их устранению

Представление команд мини проектов 8D

Группа №1

Сбор данных о проблеме.
Фасилитация процесса сбора данных

Группа №1
Презентация результатов работы по описанию проблемы.

D3 - Сдерживание проблемы
Разработка и внедрение сдерживающих мер

D4 – Анализ проблемы
Построение дерева гипотез существования причин проблемы.
Использование аналитических инструментов
(5 почему, Диаграмма Исикавы, Диаграмма Парето.).

Обучение работе с программой «FreeMind» или «Mindjet»

После обеда
После обеда
После обеда

Группы №1 и №2

Подход к решению проблем

Краткий обзор метода 8D

D0 – Определение проблемы
Формулирование проблем и нежелательных последствий.
Категоризация и оценка ущерба.

D1 – Формирование команды
Подбор членов команды 8D с учетом компетенций, совместимости и уровня мотивации.
Согласование временных ресурсов сотрудников.

D2 – Описание проблемы
Определение перечня необходимых данных о проблеме. Составление плана сбора данных.

Группа №2

Сбор данных о проблеме.
Фасилитация процесса сбора данных

Группа №2
Презентация результатов работы по описанию проблемы.

D3 - Сдерживание проблемы
Разработка и внедрение сдерживающих мер

D4 – Анализ проблемы
Построение дерева гипотез существования причин проблемы.
Использование аналитических инструментов
(5 почему, Диаграмма Исикавы, Диаграмма Парето.).

Обучение работе с программой «FreeMind» или «Mindjet»

4 ДЕНЬ
До обеда
5 ДЕНЬ
До обеда

Группа №1

Сбор данных для проверки гипотез причин проблемы.
Фасилитация процесса сбора данных для проверки гипотез.

Группы №1 и №2

Построение дерева причин проблем.
Анализ причинно-следственных связей и оценка их степени влияния.
Поиск коренных причин проблемы.

D5 – Разработка корректирующих мероприятий.
Поиск, оценка и отбор решений.
Разработка мероприятий, позволяющих устранить имеющуюся проблему.

После обеда
После обеда

Группа №2

Сбор данных для проверки гипотез причин проблемы.
Фасилитация процесса сбора данных для проверки гипотез.

Группы №1 и №2

D7 - Разработка предупреждающих мер
Поиск, оценка и отбор решений, позволяющих устранить коренные причины проблемы и, тем самым, избежать ее повторения в будущем.

D8 - Закрытие мини проекта 8D
Презентация результатов для руководства.
Капитализация полученных знаний и опыта.

Подведение итогов тренинга

Оценить стоимость обучения (только для корпоративного формата)

Семинары - тренинги

Выберите из списка...

Семинары - тренинги по Бережливому производству

Семинары - тренинги по методологии 6 сигм

ОК

Цели обучения

Выберите из списка...

ОК

Дополнительно

Количество участников обучения (мин. 5 чел.)-+
Текущий уровень подготовки участников
Требуемый вид обучения
Место(а) проведения обучения (город)

Контакты





Oтзывы клиентовВсе отзывы

 

Звонок по России бесплатный

8 800 250 28 22

Режим работы:
Пн-Пт. 08:00 — 18:00 (Мск)

 

Представительство в Москве

+7 (495) 204 27 41

Режим работы:
Пн-Пт. 08:00 — 18:00 (Мск)

 

Звонок по Skype

lean.consult

Режим работы:
Пн-Пт. 08:00 — 18:00 (Мск)

 

ОБРАТНЫЙ ЗВОНОК

Режим работы:
Пн-Пт. 08:00 — 18:00 (Мск)