Мособлгаз является крупнейшим газораспределительным предприятием России. Основные направления деятельности компании — подключение газа жителям Московской области, ремонт и установка оборудования, строительство котельных, обслуживание крупных производственных объектов.
2019 год был объявлен в Мособлгаз годом Бережливого производства. Специалисты Лин Консалт были приглашены для организации пилотного проекта по повышению операционной эффективности в Управлении технологического присоединения. В границы проекта включались как центральный офис, так и один из филиалов Мособлгаз в г. Коломна, где непосредственно осуществляется технологическое присоединение новых абонентов к газовой сети.
Основными целями проекта были выбраны повышение скорости и точности исполнения плановых сроков присоединения, а также качества коммуникации с клиентами в процессе присоединения. В ядро проектной команды вошли сотрудники пилотного филиала в г. Коломна, однако в выработке идей по улучшениям активно участвовали как сотрудники центрального офиса, так и других филиалов Мособлгаз, т.к. основные решения, выработанные в проекте, должны были впоследствии масштабироваться на всю филиальную сеть.
Проектной командой был выполнен углубленный анализ процесса технологического присоединения и ряда вспомогательных процессов «как есть», выработаны решения по повышению эффективности основного процесса, на основе этих решений процесс был перепроектирован для достижения целей проекта.
Перепроектированный процесс был затем реализован на практике и выполнена его базовая стандартизация.
В результате внедрения перепроектированного процесса, пилотный филиал вышел в безусловные лидеры по скорости присоединения и точности исполнения плановых сроков среди всех филиалов Мособлгаз. При этом был реализован принцип присоединения «точно в срок», а количество коммуникаций с клиентом в процессе присоединения сократилось в 2 раза, при одновременном повышении качества и удобства этих коммуникаций для клиента. Дополнительным эффектом при реализации пилотных решений стало сокращение затрат на технологическое присоединение на 30%.
Опыт реализации пилотного проекта совместного с Лин Консалт был успешно использован при формировании собственного Управления операционной эффективности, созданного для построения производственной системы Мособлгаз.
Со стороны Лин Консалт в реализации проекта участвовали консультанты Николай Митрофанов, Максимом Захаров, Владимир Ковалев.
