Целевая аудитория
- ИТР, менеджеры среднего звена, в обязанности которых входит решение и предотвращение проблем
- Специалисты по повышению операционной эффективности
- Специалисты в области управления качеством
- Руководители отделов (департаментов)
- Специалисты в области управления персоналом
Цели обучения
- Научиться выявлять, формулировать и находить причины локальных проблем (отклонений)
- Научиться разрабатывать корректирующие и предупреждающие меры по устранению локальных проблем
- Научиться разрабатывать план действий по реализации корректирующих и предупреждающих мер
- Выработать единые внутрифирменные стандарты решения локальных проблем
Описание вебинара «8D — Методика решения проблем»
Практический вебинар позволяет участникам получить необходимые знания и навыки применения структурированного подхода в решении локальных проблем в соответствие с методом 8D.
8D (Eight Disciplines Problem Solving) – ”метод восьми дисциплин” был разработан для решения локальных проблем (устранения несоответствий) в процессах методологическим и аналитическим путем. Проблемы могут быть связаны с качеством, безопасностью, производительностью, гибкостью, управляемостью, эргономикой или стоимостью процесса. Изобрел методику 8D — Генри Форд, который является основателем компании «Ford».
В рамках применения методики 8D проводится доскональное изучение процесса, в котором возникло несоответствие, и предотвращение возникновения подобного явления в будущем.
Методика 8D применяется для решения локальных проблем на устранение которых требуется не более 2 недель (без учета времени разработки и внедрения предупреждающих мер).
Основные преимущества данной методики работы с проблемами:
- Анализ коренных причин возникновения несоответствия. Устранение или ослабление этих причин позволяет исключить или снизить риск повторения проблемы;
- Методика 8D предполагает работу с фактами, что снижает риски принятия неффективных решений;
- Вся работа по методике 8D ведется командой, что позволяет 1) сделать всесторонний анализ коренных причин проблемы и 2) снизить риск сопротивления изменениям при внедрении разработанных корректирующих и предотвращающих мероприятий;
- Вовлечение руководства предприятия или подразделения в работу по устранению несоответствия также снижает риски при внедрении и, кроме того, позволяет развивать культуру постоянного совершенствования.
Каждый шаг (этап) метода 8D имеет в своем наименовании букву D, что означает Discipline (Дисциплина).
Основные фазы и этапы методики 8D
Подготовительная фаза (1 — 3 дня)
- D0 – Определение проблемы и разработка плана.
На этом этапе производится точная идентификация проблемы, устранение нежелательных последствий, определение лидера и разработка плана мини проекта 8D. - D1 – Формирование команды.
На этом этапе лидер проекта создает команду, которая будет выполнять мини проект 8D.
Этапы D0 и D1 выполняются сотрудниками компании самостоятельно, до начала корректирующей фазы 8D.
Корректирующая фаза (до 2-х недель)
- D2 — Описание проблемы.
Обширный и трудоемкий этап, на котором команда 8D должна собрать все необходимые факты, которые описывают проблему.
Везде, где это возможно, должны быть собраны и представлены измеримые данные.
Этап выполняется во время тренинга. На этом этапе участники должны будут описать проблему (без описания ее причин), используя фактическую информацию о ней. Качественное описание проблемы заничительно повышает эффективность анализа ее причин на этапе D4. - D3 – Сдерживание проблемы.
Этап разработки и внедрения дополнительных временных мероприятий, позволяющих сдержать влияние проблемы.
Этап выполняется при необходимости сотрудниками компании самостоятельно.
- D4 — Анализ проблемы.
Основной и наиболее важный этап, на котором проводится анализ и определяются коренные причины проблемы.
Этап выполняется во время тренинга. На данном этапе участники освоят такие аналитические инструменты как «5 почему?», «Диаграмма Исикавы» и другие.
Результатом этапа является дерево причин проблемы.
- D5 – Разработка корректирующих мероприятий.
На этом этапе разрабатываются и валидируются корректирующие мероприятия по устранению «ближайших», некоренных причин.
На тренинге участники разработают эскизы решений.
- D6 — Внедрение и валидация корректирующих действий.
Этап выполняется сотрудниками компании самостоятельно. На этом этапе внедряются разработанные корректирующие мероприятия и производится оценка результатов внедрения.
Предупреждающая фаза (до 4-х недель)
- D7 — Разработка предупреждающих действий.
На этом этапе разрабатываются и валидируются предупреждающие мероприятия по устранению коренных причин проблемы, позволяющие избежать ее повторения. - D8 — Закрытие мини проекта 8D.
На этом этапе проводится анализ успехов и ошибок проекта.
Важным моментом является официальное признание заслуг команды.
Формат обучения
- мини — лекции
- решение кейса
- решение видеокейса
- практические упражнения
- групповые обсуждения
- опросы
Раздаточный материал
Раздаточный материал предоставляется в электронном виде.
Документ об окончании курса
Участникам, успешно сдавшим выходной тест по курсу, выдается удостоверение компании «Лин Консалт» о повышении квалификации в объеме 24 часов.
Услуга тестирования платная.
Образовательная лицензия
Компания «Лин Консалт» имеет лицензию на право оказывать образовательные услуги в сфере дополнительного профессионального образования №10600 от 28.06.2018 г.
